ビジネス

#122. 人間って単純な生き物。

NZにはT2というお洒落なティーショップがある。

ここでは毎日日替わりで5種類ほどの紅茶を試飲できるため、近くを通ればついつい足を運んでしまう。たとえ買う気は無くとも「今日はどんな紅茶があるのかな〜」といった感じだ。

この時点でお店側の戦略に引っかかっている。

先日T2を訪問した際のこと。Creme bruleeという紅茶の葉の香りが素晴らしく、試飲をお願いしてみた。

普段であれば、紅茶の葉にお湯を入れて終わりだが、この日の店員さんは違った。なんと、お店の奥から蜂蜜とミルクを持ってきてくれ、それを使って紅茶を入れてくれたのだ。しかもミルクをかき混ぜ、クリーミーにしてくれるというVIP級扱い。

この時点で購入は決まった。

人は期待を1%でも上回ると感動が生まれる。そして心理学の好意の返報性のように、何かされればお返しがしたくなる生き物である。購入するかどうか分からない段階でも、店員さんは笑顔で丁寧に紅茶を入れてくれた。しかも「ここまでやったんだから買えよ」的な雰囲気も全く感じさせなかった。

  1. 真摯に対応すること。(相手を軽んじない)
  2. お客さんの期待を1%でも上回る。(気前が良い)
  3. 押し売りしない、選択権はお客さん。(人間は押し付けられると反発する)

この店員さんの行動からは学ぶべきことが沢山あった。

 

記事が気に入ったら
Kobatripを "いいね!"
Facebookで更新情報をお届け。

Kobatrip | コバトリップ

関連記事

  1. ビジネス

    78. 先を見据えず、まずは好きなことをやってみること -スティーブ・ジョブス氏 スピーチ 1/3-…

    Apple社の創設者、スティーブ・ジョブスがスタンフォード大学の卒業式…

  2. ビジネス

    80. Stay Hungry. Stay Foolish. -スティーブ・ジョブス氏 スピーチ 3…

    スティーブ・ジョブズ氏が2005年6月12日、スタンフォード大学の卒業…

  3. ビジネス

    #200. 「終わり良ければすべて良し」は本当なのか?

    「終わり良ければすべて良し」という言葉が日本にある。心理学では…

  4. ビジネス

    193. 考える量に比例して、人間は行動しない。

    「考える量に比例して、人間は行動しない」法則。考えれば考えるほ…

  5. ビジネス

    #258. iPhone8はなぜ売れないのか?

    iPhone8はなぜ売れないのか?参照:Newsweek日本版…

  6. ビジネス

    79. 自分が心から愛せるものを見つけること -スティーブ・ジョブス氏 スピーチ 2/3-

    下記はスティーブ・ジョブズ氏が2005年6月12日、スタンフォード大学…

Takahiro Kobayashi
@takahiro_nz

  • 【ブログ更新のお知らせ】#314. 記憶の整理 https://t.co/dbvqTOYjys
    about 3時間 ago
  1. English

    #313. 英語での電話のむずかしさ
  2. ビジネス

    #281. スキル至上社会
  3. ビジネス

    204. 自分の能力が「相対的」に高くなる場所を選ぶ。
  4. IELTS

    #19. IELTSリスニングのポイント【音の観点】 3/4
  5. ライフ

    #188. ゴールデンタイムで、1日を最適化する。
PAGE TOP