ビジネス

#200. 「終わり良ければすべて良し」は本当なのか?

「終わり良ければすべて良し」という言葉が日本にある。

心理学では「ピーク・エンド・セオリー」と呼ばれており、「人間は感情のピークとエンドに差し掛かった出来事に強い影響を受け、深く記憶に刻み込む」とのこと。

例えば、飲み会。

  1. お店の予約、サービスも問題なく、無事平穏に終えた会
  2. お店は予約できずバタバタ。お店のサービスにも多少問題があったが、参加者全員で盛り上がれ、笑顔で解散できた会

意外なことに、この2パターンでは後者の方が、「良い会」だったという印象を人間は受ける傾向にあるそうだ。

そして記憶に深く刻み込まれる。つまり、ストレス要因はあってもピーク(最高の盛り上がり)とエンド(楽しく終わる)さえ、しっかり抑えられていれば、その会は「成功となる。

自分の経験を振り返っても、確かにピークがものすごく楽しく、最後も楽しく終われた飲み会は、平和な会よりも楽しかったという記憶が残っている。平穏な飲み会は記憶から消えている。

つまり、イベントのコアとなるピークとエンドに時間と労力を集中投下できれば、それを成功に導けるし、記憶にも残せる。成功の定義は各々だが、「記憶に残る楽しさ」と定義すれば、自分がデザインするイベントを成功に導くには、「ピーク・エンドセオリー」の考えは非常に重要だ。

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